EQuelora

Bedenktijd, opzeggen en geld terug

Bijgewerkt op 22 oktober 2026

TROT en extra Credits koop je in de app. Je betaalt dan via Google Play, en zodra de app op de iPhone staat via de App Store. Hieronder lees je hoe je opzegt, hoe het zit met de bedenktijd en hoe je geld terugvraagt.

Bindend is wat er in onze Algemene Voorwaarden staat, vooral in de artikelen 5 en 6. Deze pagina legt dat uit in gewone taal.

Opzeggen kan altijd

Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen, zonder opzegtermijn. Je houdt TROT tot het einde van de periode die je al betaald hebt; daarna ga je terug naar het gratis WALK. Je account, je tegoed aan bijgekochte Credits en je gegevens op je telefoon blijven gewoon bestaan.

Google Play: open de Play Store, tik op je profielfoto, kies Betalingen en abonnementen → Abonnementen → EQuelora → Abonnement opzeggen. Of ga naar play.google.com/store/account/subscriptions.
App Store (zodra de app op de iPhone staat): Instellingen → je naam → Abonnementen.

Alleen de app van je telefoon verwijderen zegt het abonnement niet op.

Bedenktijd

Als consument in de EU heb je bij een aankoop op afstand in principe veertien dagen bedenktijd. Bij een app werkt dat zo:

Google Play: bij het kopen ga je ermee akkoord dat je het abonnement of de Credits meteen kunt gebruiken. Daarmee doe je afstand van je bedenktijd.
App Store: Apple heeft een eigen bedenktijd van veertien dagen, die vervalt zodra je vraagt om het meteen te kunnen gebruiken.

Krijg je een abonnement een tijd gratis, bijvoorbeeld met een code, dan gaat het daarna als betaald abonnement verder, tenzij je vóór het einde van de gratis periode opzegt. De winkel laat je vooraf zien wanneer de gratis periode eindigt en wat het daarna kost.

Geld terug

Gekocht via Google Play, korter dan 48 uur geleden: vraag het bij Google. Ga naar play.google.com → je profielfoto → Betalingen en abonnementen → Budget en bestelgeschiedenis → bij de bestelling Een probleem melden, en kies voor terugbetaling. Google beslist meestal binnen een dag. Uitleg van Google.
Gekocht via Google Play, langer dan 48 uur geleden: mail ons op info@equelora.com, met de datum van de aankoop en het bestelnummer uit de mail van Google. Wij kunnen een aankoop via Google Play terugbetalen, en dat doen we volgens de wet en onze voorwaarden.
Gekocht via de App Store: alleen Apple kan terugbetalen. Dat vraag je aan op reportaproblem.apple.com.

Krijg je geld terug voor Credits, dan halen we die Credits van je tegoed.

Modelformulier voor herroeping

De wet schrijft voor dat we dit formulier aanbieden. Je mag het gebruiken, maar het hoeft niet: een gewone mail aan info@equelora.com waarin je zegt dat je wilt herroepen, is net zo goed.

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

— Aan: EQuelora, J.P. van den Herik, Bredaseweg 98, 4902 NS Oosterhout, info@equelora.com

— Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst/digitale inhoud* herroep/herroepen*:

— Besteld op*/ontvangen op*:

— Naam/Namen consument(en):

— Adres consument(en):

— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

— Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Vragen?

Mail ons op info@equelora.com. EQuelora, Bredaseweg 98, 4902 NS Oosterhout, KvK 98674188.

Cancellation, withdrawal and refunds (English)

You buy TROT and extra Credits in the app and pay through Google Play (and, once the app is on the iPhone, the App Store). The binding text is our Terms, articles 5 and 6; this is a plain-language summary.

Cancel at any time. There is no notice period. You keep TROT until the end of the period you have paid for, then return to the free WALK plan. On Google Play: Play Store → profile picture → Payments & subscriptions → Subscriptions → EQuelora → Cancel subscription, or play.google.com/store/account/subscriptions. Deleting the app does not cancel your subscription.

Right of withdrawal. On Google Play you agree at purchase that you can use the subscription or Credits immediately, and you thereby waive the 14-day withdrawal period. Apple has its own 14-day period, which ends once you ask for immediate access. A free period, for example with a code, turns into a paid subscription unless you cancel before it ends; the store tells you beforehand when it ends and what it will cost.

Refunds. Bought on Google Play less than 48 hours ago: ask Google via play.google.com → Payments & subscriptions → Budget & order history → Report a problem (Google’s help page). More than 48 hours ago: email us at info@equelora.com with the purchase date and the order number; we can refund Google Play purchases in line with the law and our terms. Bought on the App Store: only Apple can refund, at reportaproblem.apple.com. If Credits are refunded, we remove them from your balance.

The statutory model withdrawal form is shown above in Dutch; a simple email saying that you wish to withdraw works just as well.